Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 27 de Novembro de 2025

A Relívia, inscrita no CNPJ sob o nº 53.864.405/0002-15, com sede na Avenida Doutor Antonio Joao Abdalla, 2010 - Empresarial Colina, Cajamar - SP, 07.750-020, oferece uma política de trocas e devoluções flexível, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e sem indícios de uso.
• Acompanhado da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 30 dias.

3. Como Solicitar

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso canal de Contato / Suporte, informando:

• Número do pedido.
• Nome completo.
• CPF.
• Motivo da troca ou devolução.

4. Tipos de Troca/Devolução

4.1. Arrependimento/Desistência

O cliente pode desistir da compra dentro do prazo de 30 dias. Neste caso, o valor pago será integralmente reembolsado (ver Política de Reembolso).

4.2. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente pode optar pela troca por um produto idêntico, por um vale-compras no valor do produto, ou pelo reembolso integral. O custo do frete para devolução e reenvio é de responsabilidade da Relívia.

4.3. Troca por Outro Produto

Caso o cliente deseje trocar por outro produto, o valor do frete de devolução e do novo envio será de responsabilidade do cliente, exceto se a troca for motivada por defeito ou erro da loja.

5. Análise do Produto

Após o recebimento do produto devolvido, a Relívia realizará uma análise em até 5 (cinco) dias úteis. Se as condições forem atendidas, a troca ou o reembolso será processado.

Relívia - CNPJ 53.864.405/0002-15 Endereço: Avenida Doutor Antonio Joao Abdalla, 2010 - Empresarial Colina, Cajamar - SP, 07.750-020 Fundada em: 05/04/2024